나이키는 전 세계적으로 사랑받는 스포츠 브랜드로, 운동화, 런닝화, 패딩, 바지 등 다양한 의류와 용품을 통해 우리의 일상과 스포츠 활동에 깊숙이 자리하고 있습니다. 뛰어난 디자인과 기능성으로 많은 분들의 선택을 받고 있지만, 제품을 사용하다 보면 뜻하지 않게 AS나 수선 문의가 필요한 경우가 발생할 수 있습니다. 이때 어디로 문의해야 할지, 어떤 절차를 거쳐야 하는지 막막하실 수 있습니다. 이 글에서는 나이키 AS 서비스의 범위와 절차, 나이키 고객센터 전화번호, 그리고 수선 및 보상 기준까지 나이키 제품을 안심하고 오래 사용하기 위한 모든 필수 정보를 상세히 안내해 드리겠습니다.
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나이키 AS 수선 서비스
나이키 AS 서비스는 제품에 발생한 하자에 대해 보상 기준에 따라 교환, 수선 또는 환급을 제공합니다. 이는 제품의 품질에 대한 나이키의 약속이기도 합니다.
- 품질 보증 기간: 나이키 제품의 품질 보증 기간은 구매일로부터 1년입니다. 이 기간 내에 제품 자체의 문제로 인한 하자가 발생했다면 AS 신청이 가능합니다.
- 보상 범위: 의류 제품의 경우 봉제 불량, 원단 불량(제직 불량, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등), 부자재 불량(단추, 지퍼 등) 등이 나이키 AS의 대상이 됩니다 . 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인 및 색상 불량의 경우에는 구입 후 7일 이내에 미착용한 제품에 한해 교환 또는 환급이 가능합니다 .
- 보상 제외: 소비자 과실 및 부주의로 인한 하자는 보상에서 제외됩니다. 또한, 장기간 착용한 제품의 노화에 따른 하자도 보상 대상이 아니며 , 신발 제품은 품질 보증 기간(1년) 경과 시 감가 상각(세탁업 배상비율표 참조)이 적용될 수 있습니다.
나이키 고객센터 전화번호 및 문의 방법
나이키 제품 관련 문의나 AS 접수를 위해서는 나이키 고객센터 전화번호를 통해 연락하는 것이 가장 일반적입니다.
- 나이키 고객센터 전화번호: 080-022-0182
이 번호로 연락하시면 운동화, 런닝화, 패딩, 바지 등 모든 나이키 제품에 대한 AS 문의와 일반 상담을 받으실 수 있습니다.
- FAX 번호: 02-6744-5880
- 온라인 문의: 나이키 공식 웹사이트(nike.com/kr)의 고객 서비스 페이지를 통해 다양한 정보를 확인하거나 온라인으로 문의를 남길 수도 있습니다.
나이키 AS 접수
나이키 AS는 직접 매장에서 수선 접수를 받기보다는 나이키 고객센터 전화번호를 통해 접수하거나 온라인을 통한 택배 접수 방식으로 진행됩니다 .
- 고객센터 문의: 제품에 하자가 발생했다면 가장 먼저 나이키 고객센터 전화번호로 연락하여 상담을 받으세요. 제품의 모델명, 구매일자, 구매처, 그리고 발생한 문제의 구체적인 증상을 자세히 설명해야 합니다.
- AS 신청 및 제품 발송: 상담원과의 통화 후, AS가 필요한 제품은 택배를 통해 나이키 지정 서비스센터로 발송해야 합니다.
나이키 AS 필요 서류 및 정보
- 구매 증빙 자료: 구매 영수증, 구매 내역서 등 제품의 구매일자를 확인할 수 있는 자료를 함께 보내야 합니다. 품질 보증 기간 내 무상 AS를 받기 위해 필수적입니다.
- 제품 하자 설명: 어떤 부분에 하자가 발생했는지 구체적으로 작성하여 동봉합니다.
- 검수 및 결과 통보: 서비스센터에서 제품을 받은 후 하자에 대한 검수를 진행합니다. 이후 수선, 교환, 환급 등의 AS 결과가 고객에게 통보됩니다.
- 수선 및 환급: 수리 불가능 시에는 환급이 진행되며, 품질 보증 기간 이내 제품은 구입가 기준, 기간 경과 제품은 감가(세탁업배상비율표 참조)되어 환급됩니다 .
나이키 제품별 AS 범위 및 품질 보증
나이키는 운동화, 런닝화와 같은 신발류, 그리고 패딩, 바지와 같은 의류 제품에 대해 다음과 같은 AS 보상 기준을 적용합니다.
신발 (운동화, 런닝화 등)
- AS 대상: 통상적인 사용 조건에서의 재봉 불량, 접착 불량, 밑창 분리, 갑피 손상 등 제조상의 결함에 대해 AS가 가능합니다.
- AS 기준: 품질 보증 기간인 1년 이내 제품은 수선 또는 교환이 진행되며, 수리 불가능 시에는 구입가 기준으로 환급이 이루어집니다.
의류 (패딩, 바지 등)
- AS 대상: 봉제 불량, 원단 불량(제직 불량, 세탁 후 변색/탈색/수축 등), 부자재 불량(단추, 지퍼, 안감 등) 등은 나이키 AS의 대상이 됩니다.
- AS 기준: 위와 같은 하자가 발생한 경우 무상 수리를 원칙으로 하며, 수리 불가능 시에는 환급이 진행됩니다 . 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인/색상 불량은 미착용 상태에서 구입 후 7일 이내에 교환 또는 환급이 이루어져야 합니다.
나이키 제품에 대한 문의 사항은 나이키 고객센터 전화번호 080-022-0182로 언제든지 문의하시길 바랍니다.
나이키 AS 이용 팁
나이키 AS를 효율적으로 이용하기 위한 몇 가지 팁을 알려드립니다.
- 구매 증빙 자료 보관: 제품 구매 시 영수증이나 구매 내역서는 꼭 보관해두세요. 나이키 AS 신청 시 필수 자료입니다.
- 초기 불량은 즉시 문의: 제품을 수령한 직후 하자가 발견되었다면, 바로 나이키 고객센터 전화번호로 연락하여 초기 불량 접수를 하는 것이 좋습니다.
- 상세한 증상 설명: AS 신청 시 발생한 문제의 증상을 최대한 구체적으로 설명해야 서비스센터에서 원인을 빠르고 정확하게 파악하고 조치할 수 있습니다.
- 개인 과실 여부 확인: 소비자 과실로 인한 하자는 AS가 어렵다는 점을 인지하고, 평소 제품 관리에도 신경 써주시는 것이 좋습니다. 예를 들어 운동화는 보관 상태나 세탁 방법에 따라 변형이 올 수 있고, 패딩은 무리한 힘을 가하거나 세탁법을 따르지 않으면 손상될 수 있습니다.
나이키 제품을 사용하면서 AS나 수선이 필요한 상황이 발생하면 당황하지 마시고, 위에 안내된 나이키 고객센터 전화번호를 통해 신속하게 상담을 받으시길 바랍니다. 적절한 AS를 통해 나이키 제품을 더욱 만족스럽게 사용하시길 바랍니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
나이키 매장에서 직접 AS 접수나 수선을 받을 수 있나요?
나이키 공식 온라인 스토어 및 오프라인 매장에서는 직접적인 AS 접수나 수선 서비스를 제공하지 않습니다. 모든 AS는 나이키 고객센터를 통해 접수 후 제품 발송 방식으로 진행됩니다.
나이키 운동화 밑창이 닳았는데 AS 받을 수 있나요?
신발 밑창 닳음은 통상적인 착용으로 인한 자연스러운 마모 현상으로 간주되어 AS 대상에 포함되지 않는 경우가 많습니다. 다만, 구매 후 얼마 되지 않아 비정상적으로 심한 마모가 발생했다면 고객센터에 문의하여 확인해 보는 것이 좋습니다.
나이키 의류를 세탁 후 변색되었는데 AS가 가능한가요?
네, 의류의 경우 원단 불량으로 인한 세탁 후 변색이나 탈색, 수축 등은 품질 보증 기간 내라면 AS 대상이 될 수 있습니다. 하지만 소비자 과실로 인한 세탁 부주의(예: 세탁 라벨 미준수)인 경우 보상이 제외될 수 있으니 주의가 필요합니다.
지역별: 전국, 서울, 부산, 인천, 대구, 대전, 광주, 울산, 세종, 경기, 충남, 충북, 경남, 경북, 전남, 전북, 강원, 제주
서울: 전체, 강남구, 강동구, 강북구, 강서구, 관악구, 광진구, 구로구, 금천구, 노원구, 도봉구, 동대문구, 동작구, 마포구, 서대문구, 서초구, 성동구, 성북구, 송파구, 양천구, 영등포구, 용산구, 은평구, 종로구, 중구, 중랑구
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대구: 남구, 달서구, 달성군, 동구, 북구, 서구, 수성구, 중구
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제주: 서귀포, 제주시
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