전 세계 수많은 숙소를 편리하게 예약할 수 있는 에어비앤비는 많은 여행객들에게 사랑받는 플랫폼입니다. 하지만 예약 과정에서 궁금한 점이 생기거나, 갑작스러운 상황으로 인해 예약 변경 및 취소가 필요할 때 고객센터와의 소통은 필수적입니다. 이 글에서는 에어비앤비 고객센터 전화번호부터 운영 시간, 환불 절차, 그리고 24시간 문의 가능 여부 등 에어비앤비 고객 서비스에 대한 모든 정보를 상세하게 안내해 드리겠습니다. 이 가이드를 통해 에어비앤비 이용이 더욱 편리하고 안심되시기를 바랍니다.
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에어비앤비 고객센터 전화번호
에어비앤비 한국 고객지원팀은 연중무휴로 운영되며, 한국어로 상담이 가능합니다.
- 한국 고객지원팀 080-822-0230
- 365일 연중무휴
- 오전 8시 ~ 오후 9시
이 외에도 02-6022-2499와 같은 다른 전화번호가 안내된 경우도 있으나, 공식 도움말 센터에 명시된 번호는 080-822-0230입니다 .
에어비앤비 24시간 문의 및 채팅 서비스
에어비앤비는 365일 연중무휴로 고객 지원을 제공하지만, 한국 고객지원팀의 전화 상담은 오전 8시부터 오후 9시까지 운영됩니다. 급한 문의가 발생하는 경우, 에어비앤비 웹사이트나 앱을 통해 온라인으로 도움을 요청하거나, 채팅 기능을 활용하여 문의할 수 있습니다. 에어비앤비는 웹사이트를 통한 문의 접수도 지원하며, 이는 24시간 언제든 가능합니다.
에어비앤비 환불 절차 및 소요 시간
에어비앤비 예약 취소 후 환불은 결제 수단에 따라 소요 시간이 달라집니다. 환불 내역은 에어비앤비 웹사이트의 '여행' 페이지에서 해당 예약을 찾아 확인하거나, 다음 경로를 통해 확인할 수 있습니다.
- 데스크톱: 프로필 > 계정 > 결제 및 대금 수령 > 결제 관리 > 해당 결제 건 선택
환불 소요 기간
결제 수단 | 환불 소요 기간 |
에어비앤비 크레딧 (비즈니스, 기프트, 홍바오), 페이팔 | 24시간 |
알리페이, 위챗 페이 | 영업일 기준 1일 |
아이딜, 소포트 위버바이중 | 영업일 기준 최대 5일 |
클라르나 | 영업일 기준 5~7일 |
주요 신용카드 (선불/직불 포함), 애플 페이, 구글 페이, 포스테페이 | 영업일 기준 최대 15일 |
브라질에서 발급된 주요 신용카드 (아우라, 엘로, 하이퍼카드) | 신용카드 명세서 발급월 기준 최대 2달 |
환불 소요 기간이 지나도 환불액이 계좌에 반영되지 않는다면, 거래 은행에 문의하시기 바랍니다. 환불 상태에서 ARN(결제 참조 번호)을 확인할 수 있으며, 이 번호를 은행에 제시하면 환불금 거래 내역을 확인하는 데 도움이 됩니다 .
숙소 환불 정책은 게스트가 체크인 24시간 전까지 예약을 취소한다면 전액 환불받을 수 있으며, 호스트에게는 대금이 지급되지 않습니다 . 하지만 예약 조건에 따라 환불 정책이 달라질 수 있으니, 예약 시 반드시 환불 정책을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다 .
에어비앤비 고객센터 FAQ
Q1: 에어비앤비 고객센터에 전화했는데 연결이 어렵습니다. 다른 방법이 있을까요?
A1: 에어비앤비 한국 고객지원팀은 오전 8시부터 오후 9시까지 운영됩니다. 전화 연결이 어렵다면, 에어비앤비 웹사이트나 모바일 앱을 통해 온라인으로 문의를 접수하거나, 채팅 기능을 활용하여 문의를 남길 수 있습니다. 온라인 문의는 24시간 가능합니다.
Q2: 에어비앤비 환불은 언제쯤 받을 수 있나요?
A2: 환불 소요 시간은 결제 수단에 따라 다릅니다. 페이팔이나 에어비앤비 크레딧은 24시간 이내에 처리되지만, 주요 신용카드는 영업일 기준 최대 15일이 소요될 수 있습니다. 브라질에서 발급된 일부 신용카드는 최대 2달까지 걸릴 수 있습니다. 자세한 내용은 에어비앤비 도움말 센터에서 확인하실 수 있습니다.
Q3: 에어비앤비 예약 취소 시 수수료가 발생할 수도 있나요?
A3: 네, 예약 취소 시 수수료 발생 여부는 예약 시 선택한 숙소의 환불 정책에 따라 달라집니다. 일반적으로 체크인 24시간 전까지 취소하면 전액 환불되지만, 일부 예약은 환불 불가 조건이거나 취소 시점에 따라 수수료가 부과될 수 있습니다. 예약 전에 반드시 해당 숙소의 환불 정책을 확인하시기 바랍니다.
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